Werkstudent (m/w/d) Customer Experience Support

About this role

Werkstudent (m/w/d) Customer Experience Support

• - - - - - - - - - - -

EUROMASTER ist eine 100-prozentige Tochtergesellschaft der Michelin Group, einem der weltweit erfolgreichsten Unternehmen europäischen Ursprungs. Wir sind Marktführer für Reifen- und Autoservice und pflegen in unserer alltäglichen Arbeit einen hohen Anspruch an die Qualität und Sicherheit unserer Leistungen und Produkte.

Zur Verstärkung unseres Teams in Mannheim suchen wir einen:

WERKSTUDENT (M/W/D) CUSTOMER EXPERIENCE SUPPORT

DEINE CHANCEN:

• Attraktive Vergütung und ein sicherer Arbeitsplatz
• Minutengenaue Zeiterfassung mit Überstundenausgleich
• Gemeinsame Veranstaltungen wie z.B. Teambuilding Events
• Viele weitere Vorteile wie Mitarbeiterrabatte

DEINE AUFGABEN:

• Reklamationsbearbeitung: Betreuung und Überwachung des KI-basierten Posteingangs
• Ausnahmehandling: Manuelle Bearbeitung von Regelausnahmen und gezielte Weiterleitung an die zuständigen Fachabteilungen
• Fehleranalyse: Auslesen und Analysieren systeminterner Error-Logs
• Prozessoptimierung: Einleitung und Durchführung korrekturrelevanter Maßnahmen zur kontinuierlichen Systemverbesserung

DEIN PROFIL:

• Immatrikulierter Student (m/w/d) der Fachrichtungen Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaftslehre (BWL), Fahrzeugtechnik, Logistik oder eines vergleichbaren Studiengangs
• Eine vorausgegangene kaufmännische oder technische Ausbildung im Kfz-Bereich (z. B. Kfz-Mechatroniker, Servicetechniker) ist von Vorteil, aber kein Muss
• Ausgeprägte Organisationsfähigkeit, Kommunikationsstärke und ein gutes technisches / kaufmännisches Verständnis
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und hohes Verantwortungsbewusstsein
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit EDV-Anwendungen sowie die Bereitschaft, dich schnell in branchenspezifische Programme einzuarbeiten

Euromaster GmbH