Responsable Support et Excellence Opérationnelle F/H

About this role

À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la supply chain et de l’intralogistique ?

Fenwick-Linde, recrute en CDI un.e Responsable Support et Excellence Opérationnelle sur le siège d’Elancourt (dépt. 78).

Concrètement, quelles sont vos principales missions ? :

1. Support opérationnel :

• Apporter un appui fonctionnel et pédagogique aux équipes opérationnelles concernées pour la gestion des incidents quotidiens ;
• Assurer les formations permettant de garantir un haut niveau de maitrise des processus et outils informatiques ;
• Structurer et développer les outils de pilotage (KPI, tableaux de bord, reporting) ;
• Assurer la cohérence des pratiques entre les différentes entités.

2. Gestion des processus, SI et amélioration continue, Excellence opérationnelle :

• Cartographier, formaliser et optimiser les processus clés de son périmètre d’activités, en lien avec les parties prenantes internes ;
• Mettre en œuvre une démarche BPM (Business Process Management) pour garantir la cohérence, la performance et l’évolutivité des processus ;
• Identifier les leviers d’optimisation des processus (Lean, Kaizen, etc.) ;
• Déployer des démarches d’amélioration continue et de résolution de problèmes ;
• Conduire des audits internes et plans d’actions correctifs.

3. Transformation et conduite du changement :

• Définir en collaboration avec son équipe et les organisations des marques, la roadmap des actions et projet d’amélioration (refonte de processus, évolution SI…) ;
• Accompagner les équipes dans l’appropriation des nouveaux outils et méthodes ;
• Assurer l’interaction avec le Groupe pour les projets de transformation globaux en portant les besoins KION ITS EMEA France.

4. Management des Systèmes d’information et outils satellites :

• Piloter les projets d’amélioration des SI/outils nécessaires pour assurer l’efficience et la maîtrise des process et les déployer aux utilisateurs/trices ;
• Assurer la formation des opérationnels à la bonne utilisation des SI/outils ainsi que le support via le management des équipes de support dédiées aux process concernés.

5. Management des données et des informations :

• Assurer la cohérence et la maîtrise de la qualité des données utilisées/transformées par les process ;
• En cas de dérive, identifier les causes originelles et restaurer le dispositif.

6. Management :

• Animer et piloter ses équipes par la fixation des objectifs et le contrôle des résultats ;
• Être en charge du recrutement et de la gestion du personnel dont il a la responsabilité ;
• Proposer les augmentations salariales et promotionnelles ;
• Initier le processus de recrutement et assurer l’intégration des nouveaux collaborateurs au sein de son équipe.

WE OFFER:

Nos Avantages et Rémunérations :

• Rémunération entre 70 K€ et 85 K€ brut annuel sur 12 mois + OC, selon profil

• Cotation G13-45

• Ticket Restaurant : 12 € par jour télétravaillé

• Intéressement participation

• Mutuelle complémentaire santé familiale/prévoyance

• 12 jours de repos par an

• Parcours d’intégration

• Evolution de carrière

• Accord télétravail 8 jours par mois

• Avantages CSE/CE (chèques cadeaux, chèques vacances)

QUI SOMMES-NOUS ? :

• REJOINDRE FENWICK-LINDE, c’est faire le choix d’une entreprise de référence, synonyme de leadership et d’innovation, qui relève au quotidien les défis liés à la robotisation et l’automatisation, aux enjeux énergétiques et environnementaux. Depuis toujours, c’est notre énergie collective, notre attention portée aux hommes et notre capacité à accompagner nos clients, qui nous poussent à la performance. Travailler avec nous, c’est donc la garantie d’un quotidien stimulant basé sur la collaboration, l’écoute et l’échange. C’est préférer une entreprise ambitieuse et bienveillante, qui vous encourage à aller plus loin et vous ouvre de nouvelles perspectives, ici… et à l’international.

• Fenwick-Linde accorde une importance particulière à la diversité. A ce titre, nous souhaitons promouvoir l’insertion des personnes en situation de handicap et favoriser la mixité dans nos recrutements.

• Fenwick-Linde, décroche une nouvelle médaille en 2024 ! Engagée pour un monde plus durable, notre groupe a obtenu l’évaluation EcoVadis « Platinium » pour ses actions dans le domaine de la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises).

TASKS AND QUALIFICATIONS:

Qui êtes-vous ?

• Diplômé.e d’un Bac+5, école d’Ingénieur ou de commerce

• Connaissance d’une activité de services B2B à couverture nationale, idéalement internationale 

• Expérience dans une fonction support ou opérationnelle 

• Connaissance des principaux processus de gestion d’une entreprise 

• Connaissances des outils d’analyse et de résolution d’aléas 

• Maitrise des outils bureautique 

• Anglais indispensable, à l'oral comme à l'écrit

• Sens du relationnel, du business et du résultat 

• Vous êtes pédagogue, organisé.e, autonome