Customer Service Support

About this role

Overview

Keysight is a mission-critical design enablement partner for organizations solving the world’s most complex engineering challenges. With deep engineering expertise and leading design, emulation, and test solutions, our ~16,800 employees help customers in over 100 countries accelerate innovation across communications, automotive, energy, quantum, aerospace and defense, semiconductor, and artificial intelligence markets. Learn more about what we do.

At Keysight, people come together to explore new ideas, challenge what's possible, and advance the technologies defining the future. Here, you'll find opportunities to do your best work, take your career further, and thrive in an award-winning culture. Learn more about our benefits.

Responsibilities

■職務概要■

カスタマーコンタクトセンターのフロントオフィスで、キーサイトの顧客窓口として、

お客様の複雑な要求/問い合わせを理解し、国内外の社内関連部署と連携/協調し、カスタマーエクスペリエンスの向上を図る

＜主たる職務＞

・電話での問い合わせ受付&Routing

・電話以外（Email/FAX/EDI/郵便）の受付&Routing

・海外業務担当者からの依頼に基づいたお客様との調整/交渉/提案

・Marketing LeadのQualification

・CustomerComplianceSurvey等への回答

・入札や取引に関する書類作成、証明書作成

・受注時の契約書/請書等の内容チェック

・お客様指定の納品書、請求書等の情報管理

・お客様指定の見積書やEDIでの見積回答入力

・納期問い合わせ回答、納品スケジュール調整（倉庫関係者やお客様との連絡/調整）

・その他、見積、受注、納品やお客様から要求される取引に必要な一般的な事務作業

Qualifications

■必要要件■

 1.お客様や社内関係部署とのコミュニケーション能力。

2.柔軟かつ積極的に業務に取り組み、常に改善を意識し、自身とビジネスを成長させられる方。

3.定型外業務についても周囲の協力を得ながら遂行できる方。

4.基本的なPCスキル(Excel,PowerPoint等）、基礎的な英語力。Salesforce経験あれば尚良。

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