Customer Service Coordinator

About this role

Overview

Keysight is a mission-critical design enablement partner for organizations solving the world’s most complex engineering challenges. With deep engineering expertise and leading design, emulation, and test solutions, our ~16,800 employees help customers in over 100 countries accelerate innovation across communications, automotive, energy, quantum, aerospace and defense, semiconductor, and artificial intelligence markets. Learn more about what we do.

At Keysight, people come together to explore new ideas, challenge what's possible, and advance the technologies defining the future. Here, you'll find opportunities to do your best work, take your career further, and thrive in an award-winning culture. Learn more about our benefits.

Responsibilities

IHRE AUFGABEN

• Bearbeitung von Serviceanfragen und Aufträgen im Bereich Support Order Management
• Erfassung von Kundenanfragen im Auftragserfassungssystem sowie Erstellung von Angeboten
• Steuerung der Serviceaufträge End-to-End (von der Anfrage bis zur Rechnungsstellung)
• Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Response Team in Deutschland zur Übernahme und Qualifizierung von Anfragen
• Kommunikation mit Kunden per Telefon und E-Mail als zentrale Schnittstelle
• Abstimmung mit lokalen und globalen Servicezentren, der Logistik sowie weiteren internen Abteilungen
• Bearbeitung von Reklamationen sowie schnelle und lösungsorientierte Klärung
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch effiziente und strukturierte Arbeitsweise
• Priorisierung von Anfragen unter Berücksichtigung von Dringlichkeit und Kundenanforderungen
• Nach der Einarbeitung: selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen in Salesforce

UNSER ANGEBOT

• Befristete Position für zunächst 2 Jahre mit Option auf Verlängerung je nach Geschäftsentwicklung
• Verantwortungsvolle Rolle mit End-to-End Ownership im Auftragsmanagement
• Internationales Arbeitsumfeld mit enger Zusammenarbeit über verschiedene Teams hinweg
• Strukturierte Einarbeitung sowie individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Attraktives Gehalt und zusätzliche Benefits
• Stabiler Arbeitsplatz in einem technologiegetriebenen Unternehmen
• Klare Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr
• Arbeitsort: Böblingen

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Auftragsmanagement oder Vertriebsinnendienst
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit mit einer lösungsorientierten und kundenfokussierten Arbeitsweise
• Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Office, Internet und digitalen Tools
• Erfahrung mit ERP-/CRM-Systemen (z. B. Salesforce) von Vorteil
• Weitere europäische Sprachen sind ein Plus

Careers Privacy Statement***Keysight is an Equal Opportunity Employer.***