Coordenador(a) de Atendimento Financeiro

About this role

📚  Feita de pessoas que transformam a educação 

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. 

Sobre a Área: A área de FinLegal - Contas a Receber (Operação de Contas a Receber / Atendimento Financeiro) é responsável por gerenciar e otimizar toda a jornada financeira das escolas parceiras da Arco Educação. O time atua na linha de frente do relacionamento transacional B2B, garantindo a gestão contínua do ciclo de atendimento financeiro, a resolução de demandas operacionais (faturamento, renegociações, extratos) e a eficiência nos níveis de serviço (SLA). Trabalhando em constante sinergia com frentes de Atendimento, Cobrança e BPO terceirizado, a área assegura a governança das políticas financeiras, a mitigação de riscos de inadimplência e a entrega de uma experiência fluida, ágil e de excelência para os clientes do grupo.

No dia a dia você irá: * Coordenar de ponta a ponta a jornada financeira do cliente (escola), liderando diretamente o time de Atendimento Financeiro; * Gerir a operação diária (controle de filas, cumprimento de SLA, produtividade e qualidade do atendimento), monitorando indicadores e atuando proativamente sobre desvios; * Conduzir o onboarding, capacitação e configuração contínua de filas e regras de SLA dentro da plataforma Salesforce; * Definir, estruturar e documentar políticas e fluxos operacionais (regras de prorrogação de vencimentos, reparcelamentos, emissão de extratos, entre outros); * Assegurar clareza e sinergia nos papéis e responsabilidades entre as equipes de Atendimento Geral, Atendimento Financeiro e Cobrança; * Liderar a transição e o repasse gradual de atividades operacionais da estrutura N2 para o N1, além da gestão do fornecedor terceirizado (BPO); * Reportar periodicamente indicadores operacionais, volumetrias e mapeamento de riscos para a liderança executiva.

Para participar do nosso processo você precisa ter: * Experiência prévia em gestão e coordenação de equipes de Atendimento, Contas a Receber ou Cobrança; * Vivência prática na gestão de fornecedores terceirizados de atendimento e operações (BPO); * Capacidade analítica apurada para acompanhamento, construção e gestão de indicadores operacionais; * Experiência comprovada na condução de projetos de transição, migração ou transformação operacional; * Elevada organização e habilidade de comunicação clara e assertiva entre diferentes áreas corporativas.

Diferenciais: * Conhecimento prático das ferramentas Salesforce, sistemas ERP financeiros e Metabase; * Vivência anterior no setor de atendimento focado em clientes pessoa jurídica (B2B).

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:  

+ Vale alimentação e/ou refeição Flash  + Plano de saúde e odontológico SulAmerica + Vale transporte para vagas presenciais e híbridas + Licença maternidade e paternidade estendida  + Auxílio creche  + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas  + Parceria com plano de saúde para Pet  + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade   Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco