Analista de CRM & Marketing Automation Pleno

About this role

📚  Feita de pessoas que transformam a educação 

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. 

Junto do time de Estratégia de cliente - Formação CSE (Comunicação),

No dia a dia você irá:

* Construir e operar jornadas automatizadas no Salesforce Marketing Cloud, principalmente em Journey Builder e Automation Studio, a partir de regras e necessidades de negócio já definidas; * Configurar regras de entrada, saída, elegibilidade, exclusão e supressão das jornadas; * Criar e manter Data Extensions, segmentações e automações, utilizando SQL para tratamento e preparação de bases; * Construir jornadas a partir de dados provenientes de diferentes fontes e objetos, apoiando a conexão entre Marketing Cloud e Sales Cloud; * Executar e evoluir campanhas e comunicações multicanal, incluindo e-mail, WhatsApp e demais canais/plataformas utilizadas pelo time; * Atuar também nas demais ferramentas do ecossistema de CRM, como RD Station, HubSpot e plataformas de produto, quando necessário; * Fazer QA técnico e monitoramento das jornadas e automações, identificando falhas, inconsistências e oportunidades de melhoria; * Analisar jornadas existentes e realizar otimizações de segmentação, lógica, fluxo e operação; * Identificar oportunidades de automatizar atividades manuais e tornar a operação mais escalável, propondo e implementando melhorias; * Criar e manter documentação, padrões e organização dos ativos de CRM, garantindo rastreabilidade da operação; * Trabalhar em conjunto com áreas solicitantes, traduzindo necessidades de negócio em configurações e soluções de CRM; * Apoiar a operação de campanhas quando necessário, conciliando a construção de automações com as demandas recorrentes do time.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

* Experiência prática com Salesforce Marketing Cloud, especialmente: Journey Builder, Automation Studio, Data Extensions e configuração e execução de campanhas/jornadas; * Experiência na construção de jornadas automatizadas, indo além da simples operação de jornadas prontas; * Conhecimento de SQL aplicado a CRM para segmentação, tratamento de bases e automações; * Experiência com segmentação de públicos e estruturação de Data Extensions; * Capacidade de trabalhar com regras de entrada, saída, elegibilidade, exclusão e supressão; * Capacidade de identificar problemas em jornadas/automações existentes e implementar melhorias; * Experiência em operações de CRM com múltiplas demandas e stakeholders; * Boa organização, documentação e preocupação com qualidade e rastreabilidade; * Capacidade de atuar com autonomia nas demandas do dia a dia, sem necessidade de direcionamento técnico constante; * Boa comunicação para traduzir necessidades de negócio em soluções/configurações de CRM.

Diferenciais:

* Experiência com outras plataformas de automação/CRM, como RD Station, HubSpot ou similares; * Experiência com operações multicanal, especialmente e-mail, WhatsApp e canais de produto; * Experiência com integração entre Salesforce Marketing Cloud e Sales Cloud; * Conhecimento de AMPscript e personalização de conteúdo; * Experiência com CloudPages; * Experiência com integrações ou ingestão de dados provenientes de outras plataformas; * Vivência em operações com múltiplas marcas, BUs ou alta complexidade operacional; * Experiência com governança de comunicação, incluindo regras de frequência, supressão e prevenção de sobreposição; * Experiência em contexto B2B; * Conhecimento básico/intermediário de HTML para CRM; * Certificações Salesforce Marketing Cloud.

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O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:  

+ Vale alimentação e/ou refeição Flash  + Plano de saúde e odontológico SulAmerica + Vale transporte para vagas presenciais e híbridas + Licença maternidade e paternidade estendida  + Auxílio creche  + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas  + Parceria com plano de saúde para Pet  + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade   Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco